在2021年3·15晚會(huì)（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日）上，央視對(duì)英菲尼迪QX60變速箱故障、異響、油門失靈、剎車失靈等問題進(jìn)行曝光。對(duì)此，英菲尼迪回應(yīng)：為解決客戶問題，英菲尼迪中國(guó)表示將設(shè)置“專屬客服”，為車主提供一對(duì)一溝通。

在曝光中，劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱；同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在。

同時(shí)，還有更多英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車存在異響、油門失靈、剎車失靈等問題。據(jù)了解，QX60搭載的是型號(hào)為捷特科CVT8HT變速箱。對(duì)此，廠家給出方案是更換變速箱，然而并沒有徹底解決問題。

網(wǎng)通社從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站看到，自變速箱問題發(fā)生以來，日產(chǎn)（中國(guó)）投資有限公司已經(jīng)召回過部分進(jìn)口英菲尼迪QX60汽車，召回了生產(chǎn)日期在2019年3月5日-7月10日的部分2019款QX60汽車，共計(jì)939輛。

對(duì)于此次問題，官方已做出快速反應(yīng)；為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。