2024年3月7日，J.D. Power 2024年度論壇暨頒獎典禮在濱海之城珠海圓滿落幕。本次論壇以“韌性生長，智馭四?！睘橹黝}，聚焦智能化新趨勢，新業態下的盈利模式，以及中國汽車出海等行業話題，共同探索汽車產業轉型升級背景下，企業未來增長和發展的新路徑?；顒蝇F場匯集200余位嘉賓，60家車企，12家生態伙伴，眾多汽車行業專家學者、領袖精英、企業代表等進行深度交流，輸出行業洞見，共謀發展新篇章。

乘勢而上， J.D. Power助力車企韌性生長

主論壇在J.D. Power中國區總裁蘇駿先生的開場致辭中揭開了序幕。他表示：“當前中國已經成為全球第一大出口國家，這是大勢所趨，但也同樣面臨新的競爭和挑戰。以消費者洞察為依托，我們相信自主可控、盈利模式、出海能力是行業未來發展大勢。從自主可控的創新來講，智能化已成為中國車企實現全球化和彎道超車的重要利器，但同時也要兼顧汽車的安全屬性。而盈利性是目前車企面臨的巨大挑戰，應考慮汽車產品在整個生命周期中發揮價值?！?/p>

（J.D. Power中國區總裁蘇駿發表開場致辭）

J.D. Power過去幾年間通過資產收購不斷提升全球影響力，旨在以更強有力的數據支撐助力車企進一步提升用戶體驗。今年3月，J.D. Power宣布完成了對Autovista 集團的收購，本次論壇也首邀Autovista 集團帶來“歐洲汽車市場全景及助力中國車企出海實踐”的主題分享。

（J.D. Power 歐洲地區新成員——Autovista集團分析歐洲汽車市場全景）

關于J.D. Power全球數據能力和資產如何助力中國車企出海，J.D. Power中國區聯合研究總經理王慶華先生發表了演講，他指出中國車企進入海外市場面臨諸如合規性、產品的當地適應性等挑戰。他從渠道與商業模式、用戶偏好及競爭格局三個方面的數據進行分析，為中國企業出海帶來新的思考。中國品牌需要思考如何把國內的優勢帶到國際市場上去，國際品牌要考慮如何利用中國市場的經驗，在國際市場上更好的競爭。J.D. Power能夠協助車企建立以總部為中心的全球化管理體系，確保更有效地應對國際市場挑戰。

（J.D. Power中國區聯合研究總經理王慶華介紹J.D. Power聯合研究全球數據能力）

隨后，J.D. Power中國區數據洞察與市場部總經理王甡先生圍繞用戶體驗、智能化及服務三個方面分享了“2024的九個小劇透”。在用戶體驗方面，用戶的偏好在分化，受到年齡、區域、價格、增換購等因素的影響。優秀的用戶體驗不止一種，既包括將現有功能的體驗做到極致完美，也有新功能的創新體驗。打動用戶的成本越來越高，用戶不再滿足于服務創新，更加關注服務質量；在智能化方面，車企越來越像科技公司，科技配置的裝配和推廣同樣重要。優秀的設計驅動用戶付費，而設計的核心是場景與體驗。質量管理全面升級，需要進行區別以往的長期持續的質量監測和管理；在服務方面，從直營到直聯直服，數字化服務渠道的布局需要前瞻性。盈利模式的巨大改變，要考慮提高用戶粘性和頻次，通過車主權益和套餐建立長期盈利能力。最后，服務出海成為新課題，將服務體系、售后體系推向海外，進而提升用戶滿意度變得尤為重要。

（J.D. Power中國區數據洞察與市場部總經理王甡解讀2024年行業趨勢）

J.D. Power中國區定制調研事業部總經理袁嘉穎女士帶來“探索現在，預見未來”的分享。她表示：“通過對年輕消費者生活方式變化的研究，發現年輕人變得更關心身心健康，希望走出去與人產生聯結，親近自然探索自我。同時，隨著經濟放緩，年輕人開始拒絕內卷，尋找松弛感，消費理念趨于理性，偏愛簡約設計，更注重材質。結合當前科技，更實用、更無形、更智能將成為車企用車場景的未來研發方向?！?/span>

（J.D. Power中國區定制調研事業部總經理袁嘉穎探討年輕一代消費趨勢）

J.D. Power中國區汽車數字化零售事業部總經理謝娟女士帶來——觀市場之“盛”，務價值之“實”：品牌與渠道的融合之術，她表示，“通過把整個服務運營的數據跟客戶體驗的數據打穿，把策略和工具嵌套，把數據和能力貫穿，才能實現廠家到渠道端的融合和協調能力。透過客戶體驗、用戶價值，我們再深入去看整個品牌和經銷商渠道有機協同的調頻能力，將決定今天我們整個渠道效率的競爭力?！?/p>

（J.D. Power中國區汽車數字化零售事業部總經理謝娟分享品牌與渠道融合之術）

在下午場的分論壇中，J.D. Power中國區團隊與專家業者一同登臺，聚焦產品力與智能化、新服務與出海兩大主題，為嘉賓分享了J.D. Power的洞察、思考及解決方案。產品力與智能化分會場中，J.D. Power中國區汽車產品事業部總經理楊濤、數字化用戶體驗總監裴林分別就用戶思維、智能化體驗等話題進行了分享。新服務與出海分會場中，J.D. Power 中國區數字化零售咨詢事業部戴加正、蘭建成對于NPS的破徑之路、客戶體驗的“向前管理”等話題展開解讀。

（從左到右依次為：J.D. Power 中國區汽車產品事業部總經理楊濤、數字化用戶體驗總監裴林；

數字化零售咨詢事業部戴加正、蘭建成）

勇立潮頭，業界專家共謀行業新篇

本次論壇還邀請多位行業協會代表，基于中國汽車行業發展的當下與未來，分享智能化前瞻趨勢與消費者體驗洞察。國家信息中心正高級經濟師徐長明先生帶來“汽車產業發展趨勢”分享，共同探討汽車行業轉型升級的關鍵布局及未來前景。徐長明先生表示，“從宏觀經濟的角度，2024應當較2023年更加有利，在經濟形勢與政策雙增長的情況下，汽車銷量也將實現增長。但需求總量達不到各個廠家的目標之和，必須輔以價格優勢才能實現大家心目中的增長。此外，基于當前政策和市場，未來幾年新能源汽車還將有機會保持較快的增長。電動車和油車并不是替代的關系，它們有各自的客戶群和市場空間，是一種競爭和共融的關系?！?/p>

（國家信息中心正高級經濟師徐長明）

J.D. Power持續關注智能化為車企帶來的改變和發展，也在2022年聯合同濟大學人車關系實驗室重磅推出“華輿獎”中國年度典范智能座艙評選?，F場，同濟大學教授，人車關系實驗室/XAI Lab創始人，華輿獎發起人馬鈞先生發表演講—— “面向全球，引領未來”。他強調應該從文化到產品，理解用戶底層需求，分類掃描人群，洞察需求層次。通過CXP-9模型，在表現、邏輯、價值方面的9個模型層次，全面分析用戶需求，從而助力車企在出海進程中更了解用戶。未來，“華輿獎”也將繼續助力挖掘智能座艙創新典范，引領行業前瞻進步。

（同濟大學教授，人車關系實驗室/ XAI Lab創始人，華輿獎發起人 馬鈞）

關于“產品力與智能化”的話題，邀請到三位嘉賓帶來精彩的案例展示和分享。蔚來企業質量部 & ESG可持續發展部總監臧海菲女士發表“智能化時代，蔚來的質量實踐”演講。她表示蔚來質量的使命是“質量是信仰”。三年前，蔚來首次提出質量成本概念，最終從質量成本推出三個核心的成功要素：早發現、過程穩定、快速解決。并由此搭建蔚來質量屋，形成“三橫、四縱、一基礎”的質量戰略框架，實現質量建設的持續發展。安道拓中國技術中心工程總監陳衛軍先生以“用戶至上，智享出行”為主題，分享了以用戶為中心的座椅駕乘體驗提升之道。以技術實力為內核，以用戶體驗感受為中心，期待共建未來出行美好新生態。XAI LAB是發起于同濟大學，圍繞智能體驗進行技術研究的實驗室，針對大模型上車進行跟蹤和研究。此次邀請到XAI LAB負責人胡志鵬先生深入剖析“大模型上車用戶體驗測評結果及前瞻趨勢”，展望大模型用戶體驗的在未來的無限可能。

（從左到右依次為：蔚來企業質量部&ESG可持續發展部總監臧海菲、

安道拓中國技術中心工程總監陳衛軍、XAI LAB負責人胡志鵬）

關于“新服務與出?！痹掝}，本次論壇邀請到捷豹路虎中國/奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳先生結合實際案例帶來分享，他表示：“品牌傳播是消費者體驗的重要一環，捷豹路虎多年來在客戶服務領域深耕，以品牌深度溝通客戶，強調個性化和專屬化，成為提升高端客戶體驗的關鍵渠道。”

（捷豹路虎中國 /奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳）

此外，來自Autovista集團的首席經濟師Christof Engelskirchen解讀了“走向歐洲市場的策略與路徑”，他表示：“歐洲兼備了強大購買力和經濟財富，但GDP增長預測卻低于美國和中國等其他市場，導致消費信心不足，消費模式中汽車租賃盛行。Autovista集團協助汽車廠商在新車上市前，共同優化產品及其商業化，從而提升殘值表現?！?/p>

思維滌蕩，大咖共聚圓桌暢談

活動全天共呈現三場精彩的專題圓桌對話，為行業帶來新認知與新思考。上午的圓桌討論環節，J.D. Power邀請長安汽車、奇瑞汽車、上汽通用、廣汽傳祺以及商湯絕影的嘉賓分別圍繞“不確定的時代，如何保持品牌產品核心競爭力，打造爆品？”的話題展開討論，從市場態勢、自身實際調研、政策解讀及技術發展等多個維度出發，交流對于2024年爆品的預測分析，及行業發展的研判。

“新服務與出?！狈謺鰣A桌圍繞“體驗重塑，盈利再造”展開討論。J.D. Power與來自賽力斯、比亞迪、理想的圓桌嘉賓分別圍繞服務模式的創新方向進行充分交流，共探出海業務新增長?！爱a品力與智能化”分會場以“AI與數字化如何助力提升汽車未來的質量與可靠性？”為主題開展圓桌環節。來自小鵬、蔚來以及雷達汽車的三位圓桌嘉賓，從用戶感知安全等角度出發，探討人工智能在汽車產業數字化轉型中的應用。

用戶之聲，J.D. Power 年度頒獎典禮

本次J.D. Power年度論壇還舉行了隆重的頒獎典禮，對于在2023年中國汽車銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車售后服務滿意度研究（CSI）、中國新車質量研究（IQS）、中國汽車產品魅力指數研究（APEAL）、中國車輛可靠性研究（VDS）、中國新能源汽車產品魅力指數研究（NEV-APEAL）、中國新能源汽車新車質量研究（NEV-IQS）、中國新能源汽車客戶體驗價值研究（NEV-CXVI）和中國汽車智能化體驗研究（TXI）中，取得優異成績品牌和車型予以表彰。

浪潮交織，奔涌向前。J.D. Power將繼續以科技為手段，以數據為依托，為中國汽車行業發展注入新活力，助力車企伙伴以堅韌去征服，化挑戰為機遇，放眼全球，共創未來。