國內輕型商用車市場已進入存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭已由產品競爭升級到“產品+服務”的價值競爭。傳統車企“做好產品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

（東風汽車股份2020商務年會成功舉行）

繼9月17日發布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系和煥新升級的六大產品品牌之后，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）將發展戰略指向智慧物流的另一個重要維度——服務。12月29日，東風汽車股份在以“滿載信賴，從心出發”為主題的2020商務年會上，正式發布煥新升級的 “真美滿”服務品牌，同時發布服務中期事業計劃即“CAN3”計劃（2019-2023）。

商務年會上，東風汽車股份總經理陳彬回顧了2019年的整體經營情況，并對2020年的重點工作做出詳細規劃。新的一年，東風汽車股份將繼續以“163倍增計劃”為指引，挑戰年度汽車銷售17萬輛目標，持續打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。

大會由東風汽車股份黨委書記郭濤主持，執行副總經理李祥平致歡迎詞。國家信息中心副主任徐長明作商用車市場2020年預測與趨勢的專家報告。

襄陽市人民政府副市長張建友，東風汽車有限公司副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌，東風汽車財務有限公司總經理徐光超與東風汽車股份的經營管理團隊、經銷商伙伴、客戶代表、媒體朋友及員工代表共800余人出席大會，共同見證東風汽車股份的年終盛會。

2019年開局告捷  2020年挑戰17萬輛

“163倍增計劃”引領事業新發展

2019年汽車行業遭遇寒冬、LCV（輕型商用車）市場整體下滑2%，東風汽車股份卻逆勢增長，挑戰完成年度銷售16萬輛的目標，同比增長4%以上，LCV市占率提升0.5%，為寒流中的車市注入一縷暖流。

作為“163倍增計劃”開局年，東風汽車股份有效推進“品質、市場、改革”三大攻堅戰，銷售跑贏大勢。陳彬認為，這離不開公司主動求變，離不開“163倍增計劃”的引領，以圍繞市場戰略6大突破方向、圍繞客戶體驗領先進行創新變革為抓手，實現了事業新發展。

（東風汽車股份總經理陳彬發布工作報告）

在“163倍增計劃”指引下，東風汽車股份持續推進質量提升工作，并努力在商品突破、業務創新、營銷服務、研發制造、體制機制、企業文化等六個方面實現突破提升。質量提升方面，自2016年實施“質量提升戰略”以來，實現了東風輕型車首次故障里程提升153%以上，3MIS（對象車輛在銷售后3個月內發生的維修案件數與對象期間內車輛的銷售臺數的比率）下降45%，質量滿意度從行業第五提升到第二的成果。商品突破上，東風汽車股份不僅發布了B19、T15、Van車型及無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box等多款新品，豐富和完善了產品線布局，還發布了煥新的“東風輕型車”企業品牌戰略和煥新升級的六大產品品牌（東風凱普特、東風多利卡、東風福瑞卡、東風途逸、東風小霸王、東風御風）。

（東風汽車股份2020商務年會成功舉行）

進入2020年，宏觀經濟下行壓力依然巨大。在復雜局勢下，東風汽車股份凈增1萬輛即17萬輛的目標已定。陳彬表示，2020年是深入推進“163倍增計劃”的關鍵之年，東風汽車股份將繼續以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰略，內外兼修提升企業核心競爭力。對內圍繞產品、質量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產品、補充Van產品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發及應用，持續推進“MUST行動”質量中期事業計劃及目標的達成，并通過以客戶為中心的組織架構、面向客戶的APW生產方式、全面導入日產開發流程、以業績為導向的激勵機制和以客戶為導向的企業文化等實現體系力的夯實；對外聚焦市場、服務，持續提升營銷能力和網絡戰力，實施“精準服務”、提升服務能力，并通過全價值鏈體系的創新改革與相輔相成實現知名度、美譽度的提升，進而實現品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實現年度經營目標。

回顧2019、展望2020，陳彬總結，2019是“開局之年、成效顯著”，2020是“關鍵之年、勇于挑戰”，同時，他表示，東風汽車股份將不忘初心、滿懷信心，與經銷商伙伴一起壯志雄心地開拓事業發展新格局。 

服務品牌煥新升級  深化“滿載信賴”

“163倍增計劃”引領服務新升級

東風汽車股份深知，汽車存量競爭時代，得客戶者得天下。通過“產品”和“服務”，與客戶做一輩子的生意是東風汽車股份的追求。因而，年會上，東風汽車股份正式發布煥新升級的“真美滿”服務品牌，同時發布服務中期事業計劃即“CAN3”計劃（2019-2023）。

自2003年東風汽車股份推出“真美滿”售后服務品牌，到2019年，已經過去了16年。時移事易，單一維度的售后服務無法滿足客戶的升級需求。東風汽車股份總經理助理朱敏輝在發布報告中指出，引領智慧物流大勢，聚焦客戶所需，基于東風輕型車300萬用戶大數據的基礎，服務品牌的擴張與進化勢在必行。煥新升級的“真美滿”服務從售后服務單一的內容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，實現客戶全程價值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務品牌的內涵，深化了“滿載信賴”的品牌價值，同時也拓展了東風輕型車的業務價值鏈。

（東風汽車股份發布煥新升級的“真美滿”服務品牌及“CAN3”計劃）

“真美滿”服務品牌本次煥新升級，在形象標志上從扳手人演化到東風輕型車卡通人形象，標志著服務維度的多元化升級，把汽車后市場的服務提升到價值共同體的新維度。同時，從內涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務品牌，將以“真”（真心為客戶）為服務宗旨、以“美”（美好為客戶）為服務體驗的承諾、以“滿”（滿意為客戶）為服務目標，并統一為“滿載信賴”企業品牌口號。同時，升級后的“真美滿”服務品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務品質的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進化，從而系統化地實現客戶體驗最佳，實現客戶全程價值最大化，亦是對“向客戶而生”企業品牌核心價值觀的完美詮釋。

朱敏輝介紹，東風汽車股份在2019-2023年以“CAN3”計劃即服務中期事業計劃為服務戰略，系統推進“真美滿”服務品牌落地?！癈AN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個英文字母分別是對客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗超值；Accompany Ability——讓客戶出行無憂；Need Nice——讓客戶生活美滿，這是一個完整體系和完整能力提升的體現。CAN的三次方則表示通過三個階段實現三個目標和三個賦能，即2019-2020年是服務態度年，以能力提升為核心，實施“精準服務”，實現調度平臺、診斷平臺、預警平臺的自我賦能；2020-2021年是服務能力年，以規模擴張為核心，實施“智慧服務”，實現基于客戶大數據和車聯網技術導入的體系賦能；2022-2023年是美好體驗年，以客戶體驗最佳為核心，實施“智聯服務”，實現客戶賦能；進而實現CSI（客戶滿意度）行業第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。據悉，2020年既是“精準服務”的完成之年，也是“智慧服務”的進階之年。后續，隨著服務維度的不斷升級，更多的達成目標將會陸續推出。

正如行業觀察人士所言，未來已來，智慧物流大勢下，東風汽車股份積極尋求轉型升級，聚焦客戶需求，打造“滿載信賴”的東風輕型車、打造“真美滿”服務品牌，為客戶賦能、為品牌升值。此次東風汽車股份煥新升級服務品牌發布，將有可能在未來升維整個行業競爭態勢。

 會上，東風汽車股份還對經銷商伙伴進行了表彰。東風汽車股份副總經理李爭榮宣讀2019年度優秀合作單位表彰和獎勵文件。會上，程力專用汽車股份有限公司等25名優秀經銷商分獲2019年度杰出合作伙伴獎、優秀合作伙伴獎、最具成長性合作伙伴獎。新的一年，東風汽車股份將繼續與合作伙伴一起深耕東風輕型車事業，共創價值，實現共贏。

（東風汽車股份對經銷商伙伴進行表彰）

一家成熟、有擔當的企業，一個有溫度的品牌，考慮的絕不僅僅是商業利益，也應主動承擔社會責任。會上，東風汽車股份對“卡車兄弟愛心家園基金”進行了現場捐贈，陳彬向東風輕型車兄弟代表、剛剛當選中國雷鋒卡車兄弟人物評選的宗克慶、何小軍捐贈20萬元愛心基金支票，用于幫助更多有需要的卡車兄弟和家庭。

（東風汽車股份對“卡車兄弟愛心家園基金”進行現場捐贈）

 2019年即將成為歷史，2020年充滿期待。辭舊迎新之際，丁紹斌在總結講話中指出，東風汽車股份積極應對、主動作為，銷量逆勢增長，整體體系力和綜合競爭力穩步提升，成績令人欣慰。對于未來事業發展，他指出，東風汽車股份要聚焦輕型車主業，在2020年“163倍增計劃”關鍵之年順利完成T17和EV18兩個戰略性產品的上市。同時，他也希望東風汽車股份堅持質量提升戰略，踐行客戶文化，打造品牌競爭力；做好合規經營和風險管控，促進企業健康發展。最后，他鼓勵廣大經銷商伙伴與東風汽車股份勠力同心，共同推進“163倍增計劃”的深化實施，助力東風有限“Triple One”事業計劃順利推進。

（東風汽車有限公司副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌作大會總結）

大會結束后，參會領導和嘉賓共同參觀了包括東風凱普特、東風多利卡、東風途逸、東風福瑞卡、東風御風和東風凱普特純電動車、東風御風純電動車及Sharing Box L4級自動駕駛智能對點載運平臺在內的展車。

（參會領導和嘉賓參觀展車）

征衣未甫，戰鼓又起。進軍2020年的號角已經吹響，站在新的起點，東風汽車股份將滿載信賴、從心出發，以不懈的奮斗，與經銷合作伙伴一起為客戶創造更大價值！